Términos y condiciones

1. Reservaciones y Cupos

• Los viajes cuentan con cupo limitado. La única forma de garantizar un lugar es mediante el pago de la cuota de reserva.

• La cuota de reserva y los pagos realizados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que Vía 88 Experiences realiza contrataciones anticipadas con proveedores nacionales e internacionales.

• La reserva podrá ser transferida únicamente bajo las condiciones expresamente previstas en estos Términos y Condiciones, sujetas a autorización previa y por escrito de Vía 88 Experiences y al pago de los cargos administrativos correspondientes. En ningún caso existirá devolución en efectivo.

• En caso de que no se alcance el número mínimo de participantes requerido para operar el viaje, Vía 88 Experiences ofrecerá al cliente la opción de:

• Reembolso total del monto pagado, o

• Transferencia a otro viaje organizado por la agencia.

2. Pagos

• El monto total del viaje deberá ser cubierto en su totalidad en la fecha límite comunicada oficialmente.

• La falta de pago en la fecha establecida dará lugar a la cancelación automática de la reserva, sin derecho a reembolso de las cantidades pagadas.

• No se otorgarán prórrogas o tolerancias de pago, salvo en casos de fuerza mayor debidamente comprobados y autorizados expresamente por escrito por Vía 88 Experiences.

2. Cancelaciones por parte del cliente:

• Las cancelaciones solicitadas por el cliente por motivos personales, incluyendo pero no limitándose a cambio de opinión, cambio de agenda, conflictos laborales o personales, conveniencia, preferencias, incumplimiento de expectativas, falta de documentación, problemas migratorios, retrasos de vuelos contratados por su cuenta o cualquier causa distinta a fuerza mayor debidamente comprobada, se considerarán cancelaciones imputables exclusivamente al cliente y no darán derecho a reembolso alguno, sin perjuicio de las excepciones expresamente previstas en el presente apartado.

• Más de 90 días antes del viaje:  No habrá reembolso. De manera excepcional, el cliente podrá solicitar la transferencia del monto pagado a otro viaje organizado por Vía 88 Experiences o a favor de un tercero, siempre que:

  • La solicitud se realice por escrito,

  • Se cubran los cargos administrativos correspondientes,

  • Los cambios sean permitidos por los proveedores,

  • Y exista autorización expresa y por escrito de Vía 88 Experiences.

• En ningún caso existirá devolución en efectivo ni compensación económica.

• Menos de 90 días antes del viaje:  No se permitirán reembolsos, compensaciones ni devoluciones.

• Únicamente en caso de fuerza mayor debidamente comprobada (ver punto 4). Vía 88 Experiences podrá, de manera excepcional y a su entera discreción, autorizar la transferencia parcial de los montos efectivamente recuperables, descontando gastos administrativos y costos no recuperables ya generados.
  Dicha autorización no constituye una obligación para la agencia y no generará devolución en efectivo.

• No show o abandono del viaje: La no presentación del cliente en la fecha de salida, su llegada tardía que impida integrarse al grupo, su expulsión por comportamientos agresivos durante el viaje, o su retiro voluntario una vez iniciado el viaje no se considerarán fuerza mayor, aun cuando se aleguen causas médicas, personales o imprevistos, y no darán derecho a reembolso, transferencia, compensación ni devolución alguna.

3. Modificaciones por parte del operador:

• El itinerario, horarios, hospedajes y proveedores pueden sufrir ajustes por condiciones climáticas, decisiones logísticas, seguridad u otros factores fuera del control de Vía 88. En caso de modificación, se informará con antelación razonable y se garantizará la sustitución por servicios de categoría igual o superior. Estas modificaciones no generan derecho a reembolso.

4. Excepciones por Fuerza Mayor

• La ocurrencia de un caso de fuerza mayor no implica automáticamente la eliminación de los costos generados ni la obligación de Vía 88 Experiences de absorber pérdidas económicas.

• Aun en casos de fuerza mayor debidamente acreditados mediante documentación oficial y fehaciente (enfermedad grave, accidente o fallecimiento de familiar directo: cónyuge, padres o hijos), el cliente acepta que deberá absorber los gastos administrativos, operativos y los compromisos económicos ya adquiridos con proveedores.

• De existir montos efectivamente recuperables, Vía 88 Experiences podrá autorizar únicamente su transferencia, sin que en ningún caso exista devolución en efectivo ni se genere un derecho exigible para el cliente.

5. Comportamiento del Viajero

• Vía 88  Experiences se reserva el derecho de expulsar a cualquier participante del viaje sin derecho a reembolso, si su comportamiento:

  • Representa un peligro para él, para otros o para el grupo.

  • Afecta el ambiente armónico y seguro de la experiencia.

  • Involucre consumo excesivo de alcohol o drogas, violencia verbal o física, hostigamiento o desobediencia a las instrucciones del staff.

• Los retrasos pueden implicar que el grupo continúe sin la persona ausente, sin derecho a reembolso.

• Los gastos generados por esta expulsión serán absorbidos por el participante.

6. Responsabilidad por Daños

• Cualquier daño ocasionado por el participante en vehículos, alojamientos, equipo, instalaciones o espacios públicos será cubierto íntegramente por el responsable.

7. Exención de Responsabilidad

​

• Vía 88 Experiences actúa como intermediario y coordinador en la contratación de servicios turísticos prestados por terceros, tales como transporte, hospedaje, tours, actividades, guías y experiencias, los cuales son ejecutados directamente por proveedores independientes.

• No obstante su carácter de intermediario, Vía 88 Experiences se compromete a seleccionar, coordinar y contratar proveedores que cumplan con estándares razonables de calidad, seguridad y profesionalismo, conforme al tipo de experiencia ofrecida y a la información proporcionada al cliente.

• Transporte terrestre y ferroviario

• Vía 88 Experiences gestiona la contratación de servicios de transporte terrestre y ferroviario con empresas que cuenten con los permisos, licencias y seguros exigidos por la normativa aplicable.

• Sin embargo, Vía 88 Experiences no será responsable por retrasos, cancelaciones, fallas mecánicas, cambios de ruta, accidentes o incumplimientos atribuibles directamente a las empresas transportistas o derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor, siempre que dichos hechos se encuentren fuera del control razonable de la agencia.

• En estos casos, Vía 88 Experiences realizará las gestiones razonables a su alcance para asistir al cliente y buscar alternativas operativas, sin que ello implique asumir responsabilidad económica ni garantizar un resultado específico.

• 3. Hospedaje

• Vía 88 Experiences actúa como intermediario en la contratación de hoteles, refugios y alojamientos conforme al itinerario del viaje. La operación, disponibilidad, políticas internas, asignación de habitaciones, sobreventas, cancelaciones, cambios de categoría o sustituciones dependen exclusivamente de cada proveedor hotelero.

• En consecuencia, Vía 88 Experiences no será responsable por cancelaciones, reubicaciones, modificaciones de habitación, cambios de hotel o interrupciones del servicio de hospedaje cuando dichas situaciones deriven de decisiones del proveedor o de causas de fuerza mayor fuera del control de la agencia.

• No obstante, Vía 88 Experiences se compromete a gestionar activamente ante el proveedor correspondiente la reubicación del cliente en un alojamiento de categoría similar o superior, cuando ello sea posible, así como a buscar alternativas razonables conforme a la disponibilidad existente.

• 4. Tours, actividades y experiencias

• Los tours, actividades, excursiones y experiencias incluidas o sugeridas en el itinerario son operadas por proveedores especializados (guías locales, operadores turísticos, centros de actividades, refugios, etc.).

• Vía 88 Experiences se obliga a contratar proveedores confiables, verificar que las actividades se desarrollen conforme a lo ofrecido y que cuenten con condiciones adecuadas de seguridad y calidad.

• Sin embargo, Vía 88 Experiences no será responsable por retrasos, modificaciones, cancelaciones parciales, cambios operativos o incumplimientos imputables directamente al proveedor de la actividad, ni por decisiones tomadas por estos por motivos de seguridad, clima, logística o fuerza mayor.

• En dichos casos, Vía 88 Experiences realizará las gestiones razonables para ofrecer alternativas, reprogramaciones o ajustes operativos cuando sea posible, sin que ello genere derecho a reembolso ni obligación de compensación económica.

• Vuelos

• Los servicios de transporte aéreo, cuando existan, se rigen exclusivamente por los contratos, políticas y regulaciones de las aerolíneas, así como por la legislación aplicable en materia de aviación.

• Vía 88 Experiences no será responsable por cancelaciones, retrasos, cambios de horario, sobreventas, pérdida de equipaje o cualquier otro incidente relacionado con vuelos comerciales.

• 6. Casos fortuitos

• Vía 88 Experiences no será responsable por afectaciones derivadas de casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: condiciones climáticas extremas, incendios, desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, huelgas, restricciones gubernamentales o sanitarias, cuando dichos eventos impidan total o parcialmente la prestación normal de los servicios.

• Alcance de la gestión de la agencia

• El cliente reconoce y acepta que la obligación de Vía 88 Experiences consiste en gestionar, coordinar y supervisar la correcta prestación de los servicios contratados, pero no en garantizar el cumplimiento absolutode obligaciones que dependen directa y exclusivamente de terceros.

• En los supuestos antes descritos, el cliente acepta que cualquier gasto adicional, penalización, cargo o diferencia de precio que pudiera generarse deberá ser cubierto directamente por él, conforme a las políticas de los proveedores involucrados.

8. Aceptación de riesgos

• Algunas experiencias incluyen actividades de aventura que implican riesgos inherentes (terrenos irregulares, clima impredecible, exposición a fauna, etc.).

• La participación implica la aceptación voluntaria de dichos riesgos, incluyendo la muerte.

• Es obligatorio contar con un seguro de viaje que incluya cobertura médica, hospitalaria y de repatriación.

9. Aceptación de Términos

• Al reservar, el cliente acepta de forma expresa estas condiciones, reconociendo que este documento constituye el acuerdo legal completo, único y vinculante entre las partes.

• El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.